Alsof je als werkgever nog niet genoeg aan je hoofd hebt (looproutes bepalen, klanten behouden), moet je nu ook nog je team op afstand aansturen. Dit laatste is iets waar Siel, Sales Manager, al jaren ervaring mee heeft. En dat wierp tijdens de lockdown zijn vruchten af, want haar tienkoppige salesteam presteert thuis net zo goed als op kantoor. Dit zijn haar best practices.
Vóór de uitbraak van corona probeerden Siel en haar team hun fysieke verplaatsingen al zoveel mogelijk te beperken. Voornamelijk omdat het de efficiëntie ten goede kwam. Siel: “Als we onze salesgesprekken digitaal doen, kunnen we per dag tot wel het dubbele aantal aan. Ik moet erbij zeggen dat wij software als een service verkopen, dat is online gemakkelijker aan te bieden dan een fysiek product natuurlijk.”
“Als je bij potentiële klanten op bezoek gaat, heb je natuurlijk al reistijd. Vervolgens krijg je een rondleiding door het bedrijf en ontmoet je vaak allerlei mensen. Dat kan erg interessant zijn, maar het heeft niet altijd toegevoegde waarde voor het gesprek.”
“Efficiëntie zit in ons DNA: we maken software om tijd te besparen. ”
“Het voordeel van een virtuele meeting is dat we sneller to the point komen. Ook duurt de meeting maximaal zestig minuten. Een uurtje dat we aftrappen door samen met de klant de agenda op te stellen. Dit geeft de klant de bevestiging dat hij gehoord wordt en de meeting altijd persoonlijk is, en op maat van zijn of haar uitdagingen. Je kunt wel zeggen dat we zo efficiënt mogelijk gebruik maken van ieders tijd.”
Als salesteam op afstand toch nauw samenwerken is een uitdaging, beaamt Siel: “Je loopt niet even bij iemand langs. Zelfs niet voor een korte vraag of een high five. Dat maakt efficiënt én gezellig samenwerken en communiceren als team een punt van aandacht voor mij als manager. Door de jaren heen heb ik verschillende dingen geprobeerd en inmiddels een aantal zaken gestandaardiseerd.”
Vanuit “het mooiste kantoor van Nederland in de Scheveningse haven” ziet Jochem van Loon, oprichter van onlinemarketingbureau SocialLane, de coronacrisis als een kans om een nieuw businessmodel te lanceren: “Dit is niet de eerste crisis die ik als ondernemer meemaak.”
In 2008 had Jochem nog een wervings- en selectiebureau. Dat kwam door de financiële crisis bijna tot stilstand, maar als ondernemer zag hij kansen. Door zich te specialiseren in het trainen van recruiters in het vinden van sollicitanten via social media was hij de crisis de baas. “Toen zag ik in dat online de toekomst is.”
“SocialLane is een onlinemarketingbureau”, begint Jochem. “Concreet betekent dit dat we websites ontwerpen en maken en bedrijven begeleiden, adviseren en ondersteunen op het gebied van Google-marketing, socialmediamarketing en e-mailmarketing. Het doel is per bedrijf anders, denk aan meer sollicitanten werven via online kanalen, de omzet verhogen of de naamsbekendheid verbeteren.”
Winston Churchill zei het al: “Never let a good crisis go to waste.” Dit hoef je Jochem geen twee keer te zeggen. “Tijdens de vorige crisis had ik nog het wervings- en selectiebureau. Ik kreeg de behoefte om ondernemers wegwijs te maken in het oerwoud van online mogelijkheden. Voornamelijk omdat je als leek al gauw door de bomen het bos niet meer ziet. Ik wilde ondernemers niet langer alleen helpen met het vinden van het juiste personeel. Ik wil ze de tijd en ruimte geven om zich te kunnen focussen op hun core business. Dit doen we nu met ons bedrijf SocialLane.”
Bij ieder project staat samenwerken centraal, hier schemert Jochems behoefte aan inspireren al doorheen. “Ik wil de workload van ondernemers niet alleen verlichten door de online marketing compleet bij ze weg te halen. Ik wil ze ook de kennis en kunde bijbrengen. Dat is de reden dat we sinds een paar jaar trainingen geven in online marketing.”
Het zal geen verrassing zijn dat dit businessmodel geëvolueerd is door de coronacrisis. “Na de uitbraak van corona begonnen opdrachtgevers andere vragen te stellen. Er bleek een tekort aan online marketeers én er is een steeds grotere groep werkzoekenden. Bovendien konden de fysieke trainingen überhaupt niet plaatsvinden. Eén en één is twee: een online academy waar mensen in drie maanden tijd online marketing professional kunnen worden. Zo is SocialLane Academy ontstaan.”