Alsof je als werkgever nog niet genoeg aan je hoofd hebt (looproutes bepalen, klanten behouden), moet je nu ook nog je team op afstand aansturen. Dit laatste is iets waar Siel, Sales Manager, al jaren ervaring mee heeft. En dat wierp tijdens de lockdown zijn vruchten af, want haar tienkoppige salesteam presteert thuis net zo goed als op kantoor. Dit zijn haar best practices.
Vóór de uitbraak van corona probeerden Siel en haar team hun fysieke verplaatsingen al zoveel mogelijk te beperken. Voornamelijk omdat het de efficiëntie ten goede kwam. Siel: “Als we onze salesgesprekken digitaal doen, kunnen we per dag tot wel het dubbele aantal aan. Ik moet erbij zeggen dat wij software als een service verkopen, dat is online gemakkelijker aan te bieden dan een fysiek product natuurlijk.”
“Als je bij potentiële klanten op bezoek gaat, heb je natuurlijk al reistijd. Vervolgens krijg je een rondleiding door het bedrijf en ontmoet je vaak allerlei mensen. Dat kan erg interessant zijn, maar het heeft niet altijd toegevoegde waarde voor het gesprek.”
“Efficiëntie zit in ons DNA: we maken software om tijd te besparen. ”
“Het voordeel van een virtuele meeting is dat we sneller to the point komen. Ook duurt de meeting maximaal zestig minuten. Een uurtje dat we aftrappen door samen met de klant de agenda op te stellen. Dit geeft de klant de bevestiging dat hij gehoord wordt en de meeting altijd persoonlijk is, en op maat van zijn of haar uitdagingen. Je kunt wel zeggen dat we zo efficiënt mogelijk gebruik maken van ieders tijd.”
Als salesteam op afstand toch nauw samenwerken is een uitdaging, beaamt Siel: “Je loopt niet even bij iemand langs. Zelfs niet voor een korte vraag of een high five. Dat maakt efficiënt én gezellig samenwerken en communiceren als team een punt van aandacht voor mij als manager. Door de jaren heen heb ik verschillende dingen geprobeerd en inmiddels een aantal zaken gestandaardiseerd.”